Was ist Ogone?
Die Site, auf der Sie gerade Waren oder Dienstleistungen erwerben, arbeitet mit der e-Commerce Lösung von Ogone. Diese Lösung ist von den führenden Organisationen im Finanzbereich voll anerkannt.
Sie wurde mit dem Ziel entwickelt, Kunden im e-Commerce das Bezahlen in einer ergonomischen, benutzerfreundlichen Umgebung zu ermöglichen und dabei Sicherheit und Datenschutz auf höchstem Niveau zu gewährleisten.
Die e-Commerce Zahlungslösung von Ogone kommt bei Tausenden von Sites zum Einsatz, die dem Online-Handel dienen. Diese Sites erkennen Sie am Ogone Logo und dem Zusatztext "Payment Processed by Ogone". Beides erscheint auf der Zahlungsseite.
Um mehr über Ogone und ihre sicheren Zahlungslösungen zu erfahren, besuchen Sie bitte www.ogone.com.
Wie erfahre ich, ob meine Zahlung eingegangen ist?
Nachdem Sie die Details zur Bezahlung eingegeben und bestätigt haben, erfolgt in der Regel eine Bestätigung auf dem Bildschirm und/oder per E-Mail. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten sollten, wenden Sie sich bitte an den Webshop, in welchem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, um Auskunft über Ihre Bestellung zu erhalten. Ogone ist nicht berechtigt, Ihnen diese Informationen zur Verfügung zu stellen.
Warum wurde meine Bezahlung abgelehnt?
Ogone ist für die Ablehnung bzw. die Annahme von Bezahlungen nicht zuständig. Die von uns eingeholten Daten werden lediglich an die zuständige Bank oder das Kreditkartenunternehmen weitergeleitet. Wenn Ihre Transaktion abgelehnt wurde, liegt die Erklärung dafür im Zuständigkeitsbereich der Bank bzw. des Kreditkartenunternehmens.
Mögliche Gründe für eine Ablehnung sind:
- Ihre Kredit- bzw. Bankkarte wird von diesem Webshop nicht akzeptiert
- Das Gültigkeitsdatum Ihrer Kredit- bzw. Bankkarte ist überschritten
- Das Limit Ihrer Kredit- bzw. Bankkarte wurde überschritten
Lösungsvorschläge:
- Wählen Sie eine andere Methode zur Bezahlung
- Geben Sie die Daten noch einmal ein
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Geschäftsführer des Webshops. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie über so viele Informationen wie möglich über Ihre Bestellung verfügen, bevor Sie mit dem Webshop Kontakt aufnehmen ( Bestellwert, Bestelldatum, Bestell-Nummer etc.)
Ogone ist der technische Partner des Webshops, in welchem Sie die Bestellung aufgegeben haben. Wir garantieren, dass die Zahlungsinformationen sicher an die Bank bzw. das Kreditkartenunternehmen übermittelt werden. Ogone nimmt keine Zahlungen entgegen, wenn eine Online-Zahlung in einem Webshop erfolgt.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren, bzw. mein Geld zurückerstattet bekommen?
Bitte wenden Sie sich an den Webshop, in welchem Sie die Bestellung aufgegeben haben, um diese zu stornieren bzw. eine Rückerstattung des Kaufpreises zu beantragen.
Ogone kann die Bestellung nicht stornieren bzw. keine Erstattung des Kaufpreises vornehmen. Dies kann nur durch den Händler (Inhaber des Webshops) erfolgen.
Wo ist meine Bestellung? Ich habe bezahlt, aber die Bestellung noch nicht erhalten.
Um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren, wenden Sie sich bitte an den Webshop, in welchem Sie die Bestellung aufgegeben haben. Ogone hat keinen Zugang zu den Details Ihrer Bestellung. Diese Informationen liegen nur dem Webshop vor.
Ich bin unzufrieden mit dem Service des Händlers!
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Informationen bezüglich Transaktionen bzw. Bestellungen weitergeben können. Nur der Händler ist dazu in der Lage. Bitte wenden Sie sich zunächst an den Händler, bevor Sie weitere Schritte unternehmen. Seine Kontaktinformationen müssten normalerweise im Webshop erhältlich sein. Falls Sie schon bezahlt haben, aber die Ware noch nicht erhalten haben und eine wiederholte Kontaktaufnahme zum Händler erfolglos blieb, können Sie unter einigen Bedingungen von Ihrer Bank bzw. dem Kreditkartenunternehmen eine Rückbuchung der Zahlung beantragen. Beachten Sie jedoch, dass dieser Vorgang mit Kosten für Sie und für den Händler verbunden sein könnte. Eine andere Möglichkeit wäre sich an eine lokale Verbraucherschutzorganisation zu wenden, um über Ihre Rechte belehrt zu werden.
Was ist ein acquirer?
Ein Akquisiteur wird im Bereich E-commerce als Finanzdienstleister verstanden, welcher es einem Webshop ermöglicht, Bezahlungen mit Kreditkarten- und E-Banking online abzuwickeln..
Wenn Sie Ihre Daten auf der gesicherten Bezahlungsseite von Ogone eingegeben und bestätigt haben, sendet Ogone diese Information über eine sichere Verbindung an den Akquisiteur des Händlers. Danach ist der Akquisiteur für die Zahlungsabwicklung zuständig, d.h. er fordert den Zahlungsbetrag von der Bank des Kundens an (Bank- oder Kreditkartenunternehmen, welches die benutzte Kredit- oder Bankkarte ausgestellt hat) und überweist es auf das Konto des Händlers
Um weitere Informationen bzgl. der technischen Zahlungsabwicklung zu erhalten, müssen Sie sich als Kunde des Webshops immer zuerst mit dem Händler in Verbindung setzen.
Bitte verstehen Sie, dass Ogone oder der Akquisiteur Ihnen keine Auskünfte über Bestellungen bzw. Transaktionen geben kann.